Hey！你曾收過店家或企業送的禮物或贈品嗎？你當下的感受或心情是什麼呢？

上週我在文章內偷偷放了表單，讓讀者可以填寫資料、索取我設計的聖誕小禮物，剛好有人提問想知道我對「禮物行銷」的看法，因此決定寫一篇文章和你聊聊這個話題，也和你分享幾個我喜歡的案例（謝謝讀者給的靈感哈哈XD）

我為什麼要送聖誕小禮物？

老實說會想做這次的聖誕活動，單純只是因為一時興起哈哈 🤣 不知道為什麼，在十二月就是會特別想做一點回饋的活動（大概因為這是一個充滿快樂的月份），就像去年到德國過聖誕的時候，也有帶幾個小禮物給濃湯（啊！好懷念可以出國的日子～）

要說是「禮物行銷」嗎⋯其實我一直都沒把這樣的禮物或活動當作是行銷 XD 沒有特別想因為這個活動累積粉絲或流量，就只是非常單純地想在自己能力所及的範圍裡，用小小的心意謝謝大家訂閱我的電子報、看我的文章，也謝謝在這麼漫無邊際的網路世界裡我們能夠相遇（所以才沒有在 IG 上發文，因為我怕到時候真的寫不完哈哈哈）

「禮物行銷」好嗎？有哪些案例？

我一直覺得無論是不是「贈禮」，行銷的目的都在於「溝通」：你是不是能夠準確地表達你的心意？傳達你想說的事情？

送禮物只是溝通的形式之一，就像我們在選舉期間會收到的小物、走在街上拿到的保養試用品其實也是一種禮物行銷，但如果沒辦法讓讀者或顧客感受到你為他們著想的心意，無論你送的禮物是什麼，都只會讓人家感覺你是帶有目的性地在做「推銷」。因此對我來說，行銷是不是送禮不一定重要，重要的是你能不能以真摯的情感，用更貼近人心的方式去帶給顧客不一樣的體驗：）

以下就分享 3 個我很喜歡的案例：

＃1 Gaylord Opryland – 安眠鬧鐘

Christina 因出差的關係入住 Opryland Resort 酒店，在居住的過程當中她特別喜歡自己房間裡帶有溫泉聲音的鬧鐘，因為這款鬧鐘可以幫助她入眠，於是她開始到處尋找這款鬧鐘，足足找了三年，卻一直都沒找到。

後來她再次入住時於 Twitter 上發文向酒店求救，才知道原來這款鬧鐘是 Opryland Resort 自己設計製作的，別的地方根本沒有，Christina 只好放棄。但令人驚喜的是，酒店知道了她的需求後，特地將這款鬧鐘送到她入住的房間，並用手寫卡片感謝她追蹤酒店的 Twitter，希望她能在家中好好享受這款安眠鬧鐘！

＃2 TD Bank – 自動感謝機

TD Bank 為了感謝忠實客戶，提前讓銀行員工用聊天的方式打聽顧客的需求，並設計一台特殊的 ATM 讓他們使用。

這台 ATM 會準確地唸出顧客的名字、和他們聊天，甚至根據每個人不同的情況，送他們客製化的禮物——有人拿到最喜歡的棒球隊球衣、有人拿到了探望癌症女兒的機票，還有人拿到兒子的獎學金與迪士尼門票！這樣的舉動不只讓獲得禮物的顧客感動，也讓觀看影片的我們都可以深刻感受到 TD Bank 的用心。我特別喜歡影片一開始的 Slogan——

Sometimes you just want to say thank you. 有時候，你只是想說謝謝。

＃3 WestJet – 聖誕奇蹟

最後一個案例是西捷航空 (WestJet) 2013 年的活動「聖誕奇蹟」，他們將一台互動式裝置放在登機門前，讓人們在等候時可以和西捷航空特有的「藍色聖誕老公公」互動聊天，隨口說說自己想要的聖誕禮物——有人想要大螢幕，有人想要相機，也有人想要運動器材或圍巾。

大家最初都單純地認為這只是一個讓人們排解候機時間的互動遊戲而已，殊不知當他們在搭飛機時，西捷航空的員工們東奔西跑、到處奔波，真的為他們準備了這些禮物，並在抵達目的地時給他們一個超大的驚喜！

後來，西捷航空在每一年的聖誕行銷方面都有不凡的表現——

• 2014 年，他們將互動裝置搬到多明尼加共和國的一個小鎮，實現小鎮居民的願望。
• 2015 年，他們將活動擴大，在 24 小時內滿足 12000 個聖誕禮物心願。
• 2016 年，西捷航空邀請在加拿大阿爾伯塔山火中失去家園的人們參加聖誕聚會，讓他們能夠和家人再次創造美好的記憶。
• 2017 年，他們邀請孩子們聊聊自己想要怎麼過聖誕節，然後在加拿大各地機場一一實現，像是巨大的薑餅屋、聖誕音樂會等等。
• 2018 年，以「重聚」為概念，讓藍色聖誕老人橫跨六大洲的 16 個國家，搜集各地的聖誕習俗，並幫助人們和自己朝思暮想的好友、子女或伴侶相聚。
• 2019 年，則以「給予或接受」為靈感，讓人們選擇要得到聖誕老公公給的禮物（$2500的西捷禮品卡、到海灘度假⋯）或是將他們捐贈給更需要的孩子（看到影片裡大部分的人都選擇自願捐贈，真的很暖心！）

如果你想看歷年的「聖誕奇蹟」影片，歡迎點這裡！
（打開頁面後往下滑，就可以看到影片囉 😊）

透過每一次「聖誕奇蹟」的傳統，西捷航空將「付出」與「給予」的形象深深烙印在顧客心中，讓每年的聖誕節都為人們帶來永生難忘的歡樂與幸福感！就像《聖誕節教我們的 5 堂品牌課》裡提到的：建立屬於你的品牌傳統，讓人們在每年都充滿期待地迎接特殊日子的到來！

▎以真摯情感待人，才能深刻感動人心

看完了這幾個案例，有些人可能會覺得「那是因為他們有錢啊！」、「那是因為他們有這麼多資源！」但我認為對顧客來說，「給好處」從來都不是重點，重點是好處背後是否足夠用心？就像對家人或伴侶來說，一張精心製作的手工卡片、一頓努力準備的料理，或是一次專注當下的陪伴，其價值都勝過單純的鈔票或現金。

雖然經營自媒體或做小型生意的我們，無法像大品牌一樣擁有這麼多的資金和資源，能夠設計一台特殊的 ATM或互動裝置，但真心人人都有，在自己能力所及範圍去設想顧客的處境、考慮他們的需求，並用適合自己的方式向顧客傳達你的心意，就是最好的行銷方式！如同詩人 Maya Angelou 曾說過一句話：

I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. 人們會忘記你曾經說過什麼或做過什麼，但人們永遠不會忘記你帶給他們的感受。